Let’s talk about CX - V edycja już ZA NAMI!🌸
Piąty rok, piąta edycja i temat, którego nie dało się ominąć. Let’s talk about CX 2026 - konferencja, która łączy liderów branży, ekspertów i praktyków w jednej przestrzeni wymiany doświadczeń. W edycji 2026 weszliśmy tam, gdzie codziennie toczy się prawdziwa gra - do świata emocji.
Zanim pojawi się satysfakcja, lojalność, frustracja czy hejt, jest impuls. Reakcja, stan, który wywołuje całą resztę, to właśnie ten świat bierzemy na warsztat. Ta edycja nie była o trendach i o checklistach, ale o człowieku - takim, jakim jest, a nie jakim powinien być według skryptu lub procedury.
o czym rozmawialiśmy?
O emocjach, które potrafią wynieść obsługę na poziom absolutnego zachwytu... albo zniszczyć wszystko w kilka sekund
O hejcie, który wylewa się szybciej niż da się odpowiedzieć „w czym mogę pomóc” i o tym, jak go zatrzymać, zanim zatrze granice normalności
O zdrowiu psychicznym, które przestało być „dodatkiem”, a stało się fundamentem każdej rozmowy, relacji i decyzji.
O wellbeing’u, który wreszcie ma szansę wyjść z firmowych prezentacji i trafić tam, gdzie powinien - do realnych działań.
O toksycznych środowiskach, które udają „wysokie tempo”, a są po prostu destrukcyjne.
O psychologii emocji, która nie jest już ciekawostką, ale najpotężniejszym narzędziem w CX.
Emocje w grze - bo dziś w relacjach nie wygrywa ten, kto ma najlepszy proce, wygrywa ten, kto rozumie człowieka po drugiej stronie i potrafi zadbać o człowieka po swojej stronie.
Po raz pierwszy połączyliśmy CX z psychologią, dobrostanem, świadomością i kulturą pracy. Porozmawialiśmy też o tym jak technologia pomaga zarządzać emocjami w zdalnej komunikacji z klientem. Edycja odważna, prawdziwa i potrzebna.
Dla kogo?
Dla każdego, kto chce być o krok przed konkurencją:
menedżerowie średniego i wyższego szczebla odpowiedzialni za obszar zdalnej komunikacji z klientami,
szefowie jednostek CC,
menedżerowie CC,
kierownicy ds. jakości w jednostkach CC,
przedstawiciele działów HR,
dyrektorzy i menedżerowie departamentów obsługi klienta,
dyrektorzy i menedżerowie CX,
osoby, które odpowiadają za organizację pracy specjalistów i zespołów CC,
osoby, które chcą tworzyć i rozwijać najlepsze rynkowe standardy oraz budować pozytywny wizerunek pracy w jednostkach zdalnej komunikacji z klientami.